Неважно, насколько хорош ваш показатель CAC — прибыль может не расти и даже снижаться, если клиенты уходят. Хотя показатель меньше трех, он все еще не дает целостной картины. В таком случае CAC нужно рассчитывать для каждого рынка отдельно. Большинство экспертов сходятся во мнении, что показатель LTV/CAC должен быть не ниже 3. Соответственно, пожизненная ценность нового клиента должна быть в 3 раза больше затрат на его привлечение. CAC рассказывает, во сколько вашему бизнесу обходится привлечение одного клиента.
Во-первых, расчет CAC иногда может оказаться сложной задачей. Трудно точно подсчитать, сколько мы потратили на приобретение клиента. Это связано с огромным количеством точек соприкосновения, необходимых для приобретения клиента, поэтому гранулированные CAC трудно отнести к различным каналам формирования https://maxipartners.com/cac/ спроса. С учетом всех остальных затрат компания потратила 8400 руб. Допустим, одного посетителя мы получаем за 30 рублей (стоимость клика по рекламе), и это наш CPA. Кроме того, мы потом некоторое время «догоняем» пользователя ретаргетингом, потому что с первой покупки почти никто не покупает.
Какие трудности могут возникнуть при расчете CAC
Если нужно более глубокое исследование, то поможет личное интервью с клиентами, чтобы узнать, сколько они готовы заплатить за продукт. Конверсия — соотношение потенциальных клиентов и тех, кто уже совершил покупку. Если улучшать показатели конверсии на сайте, вы с большей вероятностью продвинете клиента к оплате.
Допустим, такие «догонялки» обойдутся нам еще в 20 рублей за каждого посетителя. Например, если бы только один из 1000 посетителей становился бы клиентом, значение этой метрики было бы равно 1000. Естественно, что это в разы увеличивает итоговую стоимость клиента (CAC), которую мы сейчас вычисляем. Чем более вероятно, что пользователь или посетитель станет платящим клиентом (чем больше значение конверсии в первую покупку), тем меньше будут расходы на привлечение. Потому что если конверсия выше, то нам нужно меньше привлекаемых посетителей, чтобы из них «сгенерировать» клиента и получить деньги.
Какая стоимость привлечения клиента считается оптимальной
Это оценка объема прибыли, которую компания получает от одного клиента за весь период взаимодействия с ним. Чем больше будет разница между CAC и LTV, тем выше окупаемость привлечения каждого клиента и прибыльнее бизнес, то есть бизнес получает с клиента больше, чем тратит. Оценка стоимости привлечения клиента имеет несколько важных преимуществ для хорошего бизнеса.
- Подключите к работе специалистов по данным, чтобы соотнести каналы привлечения с точками конверсии.
- Интернет-маркетологу нужно рассчитать CAC для цветочного магазина, который в течение месяца привлекал пользователей на сайт рекламой в Яндексе и ВКонтакте.
- Если стоимость привлечения клиента равна среднему чеку, а последний достигает 5000 рублей — бизнес считается удачным.
- Стоимость привлечения клиента связана с его пожизненной стоимостью (LTV).
- Соотношение CAC к LTV нужно оценивать, исходя из административных расходов и специфики бизнеса.
Как это часто бывает с бизнес-метриками, стоимость привлечения клиента (CAC) вычисляется просто только в теории. В некоторых случаях целесообразно объединять в формуле CAC все затраты на маркетинг. Например, при составлении отчета для акционеров и инвесторов. В этом случае метрика позволяет оценить общую жизнеспособность бизнеса, пусть и приблизительно. Вы используете разные маркетинговые каналы для привлечения клиентов. Но как определить, насколько эффективны ваши вложения в маркетинг и во сколько вам обходится один новый клиент.
Ответим на любой вопрос о работе с нашим сервисом и подскажем, как сделать рекламу лучше. Обращайтесь!
Стоимость привлечения каждого клиента составила 413 тысяч рублей. В среднем LTV клиентов составляет примерно 7 миллионов рублей. Выбор правильного период при расчете CAC — еще одна сложность. Такие каналы, как SEO, контент-маркетинг и маркетинг влияния часто приносят отдачу не в том же месяце, в котором в них были вложены средства. Их CAC снижается с течением времени, поэтому приходится следить за балансом между количеством привлеченных клиентов и скоростью их привлечения.